구축회사의 경영적인 측면,기술적인 측면,적응 및 응용적인 측면,대외 관계적인 측면,
시스템 사후지원 능력 등을 고려하여 평가가 이루어 져야 한다.
외형만 그럴 듯 하여 기술,응용,사후지원의 내재적인 능력이 없는 경우도 많으며 또한 경영악화로
언제 어떻게 될 지 모르는 회사도 많다.
구축회사를 평가하는 것은 안정적인 시스템 구축능력과 사후지원 능력을 보는 것이다.
제품의 신뢰도
제품의 안정성은 납품실적 또는 직접 제품을 눈으로 확인하는 것이 좋다.
이미 납품된 사례가 많고 현재 사용중이라면 제품에 대한 안정성은 믿을 수 있다.
그러나 기능에 대한 평가는 직접 데모를 보거나 체험하는 것이 좋다. 우리가 구축하려는 콜센터에
필요한 기능이 모두 구현가능한지, 없는 기능들은 어떻게 보강이 가능한지를 직접 확인해야 한다.
제품의 안정성과 품질에 대해서 꼼꼼히 따져 본 후에 콜센터를 구축해야 차후 A/S로 인한 부담을
줄일 수 있다.
제품의 가격
콜센터 구축의 성공은 투자대비 CTI 시스템의 도입비용이 적정한가에 따라 결정된다고 보아야 한다.
따라서 CTI 콜센터를 구축하여 발생하는 매출증대 및 이윤창출에 대한 기대치에 합당한가를 평가,분석
하여 투자비용을 산출하고 그에 따른 시스템을 구축해야 된다. 그것이 CTI 콜센터 구축의 핵심이며
CTI시스템 도입하는데 의미가 있다.
