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다이렉트컨택은 구축형 임대 서비스입니다.
다이렉트컨택 서비스는 ASP, Cloud 서비스와는 달리 고객사에 시스템을 구축한 후 약정기간에 따라
약정금액을 사용료로 지불하고 시스템을 이용하는 서비스입니다.
ASP, Cloud 서비스와 비교 안될 정도로 많은 장점을 가지고 있습니다.
서비스요금 또한 ASP, Cloud 서비스보다 저렴하게 서비스를 받아 볼 수 있습니다.
개발,생산에서 설치,서비스까지 당사가 직접 관리 합니다.
중간과정이 없습니다.
의사전달이 빠릅니다.
다년간에 걸쳐 검증 되었습니다.
다년간에 축적된 풍부한 기능을 갖고 있습니다.
한번 경험해 보시기 바랍니다.
콜넷코리아㈜ 구축형 임대서비스 다이렉트컨택은 국내 최고 품질의 서비스를 제공합니다.

2. 이런 경우 다이렉트컨택 서비스를 이용하자.

애로사항	설 명
높은 유지보수비용 지출	기 구축되어있는 시스템의 정기 유지보수 비용보다 저렴한 임대 비용으로 새로운 시스템으로 재구축하면서 비용의 절감효과를 볼 수 있다.
유지보수에 대한 불만	기 구축되어 있는 시스템의 정상적인 유지보수가 이루어 지지 않아 불편함을 느낄 경우 새로운 시스템으로 재 구축하면서 불편함을 완전 해소 할 수 있다.
원하는 기능 보강이 안됨	기 구축되어 있는 시스템의 기능을 보강하려고 하는데 구축한 업체에서 지원이 불가능할 경우 새로운 시스템으로 재 구축하면서 원하는 기능을 보강할 수 있다.
기존 납품 업체 파산	기 구축되어 있는 시스템을 공급한 업체가 없어지거나 서비스 지원을 받지 못할 경우 새로운 시스템으로 재 구축하여 정상적인 서비스를 받을 수 있다.
정상적인 유지보수를 받지 못함	기 구축되어 있는 시스템의 정상적인 유지보수를 받지 못할 경우 새로운 시스템으로 재 구축하여 정상적인 서비스를 받을 수 있다.
재 구축비용 부담	기 구축되어 있는 시스템의 노후화로 재구축하려고 할 때 재 구축 비용의 부담없이 새로운 시스템으로 재 구축하여 비용의 부담을 없앨 수 있다.
신규 구축 비용 부담	초기 투자 비용에 대한 부담 없이 시스템을 구축할 수 있다.
재택근무 콜센터 구축 시	상담원이 재택근무/원격지 근무로 장소가 분산 되어 있을 경우에 적합한 서비스를 받을 수 있다.
본사,지사 간의 콜 통합 및 관리	프랜차이즈,학원,병원 등 원격지와의 전화 업무를 통합하여 콜 관리가 필요한 경우에 적합한 서비스를 받을 수 있다.

3. 다이렉트컨택 서비스의 장점

1. 초가투자 비용이 필요 없다.
2. 약정기간 만큼만 사용이 가능하다.
3. 타 임대서비스(ASP, Cloud 임대)보다 보안에 안정성이 높다.
4. 타 임대서비스(ASP, Cloud 임대)보다 임대비용이 저렴하다.
5. 동일제품 중 최고의 기능을 서비스 한다.
6. 유지보수 비용을 별도로 부담하지 않아도 된다.
7. 장비의 업그레이드( H/W, S/W 포함 ) 전액 무상 지원한다. (단, 소모품은 실비 처리)

4. 다이렉트컨택 서비스의 경쟁력

1. 동종 제품만 20여 년 개발해온 전문업체이다.
2. 최대의 납품 실적 및 다양한 경험을 갖고 있다.
3. 직접 개발,직접 설치,직접 유지보수를 한다.
4. 직접 생산한 시스템으로 구축비용의 유연성이 크다.
5. 경영안정성으로 지속적인 서비스를 받을 수 있다.
6. 요구사항(커스트마이징) 전달이 빠르고 변경.적용이 쉽다.
7. 의사소통이 빠르고 정확하다.

5. 다이렉트컨택 서비스의 지원사항

6. 다이렉트컨택 서비스의 기대효과

경제적인 비용투자 . 비용절감 . 생산성증대 . 매출증대 . 이윤창출

  - 콜폭주시 콜백처리로 콜처리건수 증대.
  - 고객과의 상담시 비생산적인 시간을 없애 상담처리건수 증대.
  - 통화중,부재중,장난전화로 인한 Loss콜 감소.
  - 발신자 전화번호 자동 감지로 단골고객 관리.
  - 모든 콜결과 데이타베이스로 마케팅 수립 정보 수집.
  - 단일 시스템 통합으로 경제적인 시스템 구축.
  - 콜수에 대한 정확한 분석으로 상담원의 적절한 배치.
  - 상담시간의 단축으로 1인 상담건수 증대.
  - 아웃바운드시 통화중/부재중등의 콜을 제거하여 유효콜 상담건수의 증대.
  - 분산 콜센터를 중앙 집중식 관리로 가상 콜센터 구성.
  - 재택근무 콜센터 운영으로 유지비용 절감.
  - 콜센터 이용고객의 분석 : 대기시간, 포기호, 분포 통계.
  - 상담원 업무 표준화를 마련하여 업무 효율성을 극대화 한다.
  - 통계자료에 근거하여 상담원 업무능력을 향상 시킨다.

7. 다이렉트컨택 서비스의 제품구성

서비스품목	UbiGEN Basic Suite	UbiGEN Standard Suite	UbiGEN Enterprise Suite	GENEX Series	설 명
IP PBX	●	●	●	●
CTI M/W	●	●	●	●
Manager	●	●	●	●	환경설정,통계,모니터,일정표
전광판	●	●	●	●
IVR		●	●	●
VRS		●	●	●
FMC		●	●
WebCall			●
ACS			●
PDS			●
IP_Conf			●
SI (상담원프로그램)	●	●	●	●	커스트마이징 별도
방문정기정검	2회/년	2회/년	4회/년	4회/년	장애/응급 즉시 처리 복구

8. 다이렉트컨택 서비스의 제품비교

구분	구축형 임대서비스	스ASP(Cloud) 서비스	구매형	설 명
개요	시스템을 고객사에 설치 후 약정 기간 만큼 서비스 요금을 지불하고 사용 하는 서비스	시스템을 고객사에 설치하지 않고 특정 위치(IDC센터등) 에 설치하고 약 기간 만큼 사용료를 지불하고 사용하는 서비스	시스템을 고객사에 설치하고 시스템을 고객사가 일시불로 구매하여 사용하는 방법
안정성	상	중	상	ASP는 외부 네트워크의 상태에 따라 의존도 높다
자료 보안성	상	중	상	자료 보관이 고객사 내부에 있는지/ 아닌지의 차이가 있음
유지 보수성	상	중	상
경제성	상	상	하
초기 구축비용	저	저	고
시스템 관리성	중	상	중	ASP시스템은 IDC센터 최적의 환경에 설치되어 관리가 편리함
시스템 설치환경	중	상	중	고객사의 설치환경에 따라 차이가 발생함
독립성	상	하	상
기중성	상	중	상
개발지원 능력	상	중	상	공급사가 직접생산지인지 확인
장점	합중.단기 사용시 장점	초 단기 사용시 장점	장기 사용시 장점
단점	장기 사용시 구매형 보다 총비용이 많이 발생할 수 있음	통화품질이 낮을 수 있다	초기 투자비용이 크다
회선종류	Analog/E1/PRI/IP망	IP망	Analog/E1/PRI/IP망
종합	1.제품 및 공급사에 따라 품질/비용 차이가 많음 2.적정한 비용인 경우 3가지 유형 중 가장 적합한 서비스이다	1.비용이 파격이지 않으면 큰 장점은 없음	1.장기적으로 사용할 경우 장점이 있음	모든 제품 및 서비스는 공급사의 특성에 따라 비용/기능 등의 차이가 발생한다. 공급사에 대한 정확한 검토가 필요하고 가장 중요한 요소는 제품을 직접 생산하고 서비스까지 가능한 업체라야 품질 좋은 서비스를 받을 수 있다. 이것이 선택 및성공의 Key Point이다.

9. 다이렉트컨택 서비스의 응용사례

구 분	특 징
재택근무 콜센터	상담원이 재택근무를 같은 사무실에 사용하는 전화와 동일한 결과를 준다.
외근직 사내전화 연동	FMC 기능을 통해 외근직 직원은 휴대폰을 사내 내선전화처럼 사용가능.
본.지사간 전화 통합	본사와 지사간에 상호간에 내선으로 통화 할 수 있다. 전화비용 발생 안 함.
프렌차이즈 기업 전화 통합	체인점 또는 프렌차이즈 기업의 전화업무를 본사에서 통합.관리하는 시스템으로 활용.
IN/OUTBOUND 콜센터	인/아웃 바운드 콜센터 구축시 편리하게 구축이 가능.
Help Desk	기업체의 헬프데스크 구축 시 편리한 기능을 제공한다.
CTI 콜센터	CTI 콜센터 구축에 적합한 시스템으로 투자 대비 비용이 저렴함.
인터넷 콜센터	홈페이지 검색하다 상담원 요청 시 바로 상담원과 직접 통화 가능.
일반 사무실	일반업무용으로 CTI기능 또는 UC( 음성메일,이메일,…) 통합 운영 가능.
기업 A/S센터	상담원과 AS직원의 내선통화(스마트폰)로 빠른 업무처리 가능.화상 진단.
다자간 회의통화 (교육,설교..)	다자간 통화를 이용한 교회 목사님 설교,영어회화 등의 시스템으로 활용.

10. 다이렉트컨택 서비스의 응용분야

구 분	구 분	구 분	구 분
홈쇼핑	In/OutBound 콜센터	금융기관, 증권사	통신판매TM
일반 사무실	Help Desk	관공서 민원서비스 센터	학원(지사/본사간) 전화 업무 통합
인터넷 포탈 기업	CTI 콜센터	방송/언론사	병원 콜센터
택배회사	인터넷 콜센터	별정통신 사업자	자기업 UC 시스템 (Communication)
건설사	체인사업 (프랜차이즈)	광고대행사	유통회사
기업 A/S센터	통신사 콜센터	게임 콜센터	리서치 회사

11. 다이렉트컨택 서비스의 제품설명

UbiGEN : 제품 설명

GENEX : 제품 설명